Konflikte im Team lösen
Konflikte im Team rauben unendlich viel Zeit und Nerven. Sie entstehen oftmals aus Missverständnissen, unterschiedlichen Bedürfnissen oder Fehlinterpretationen des Verhaltens und der Absicht von Kolleg:innen.
Hier findest du als Führungskraft Tipps für eine konstruktive Konfliktkultur im Team.
- Wehret den Anfängen!
Verhärtete Konflikte im Team zu lösen ist schwerer, als mit Irritationen, Verstimmungen oder kleine Ärgernissen umzugehen. Dieses nennt man Spannungen. Spannungen sind vollkommen ok, kommen dort vor, wo Menschen arbeiten, und sind hilfreich für Veränderung. - Ermutige dein Team und Einzelne über ihre Spannungen zu sprechen. Niemand anderes als wir selbst ist für unsere eigenen Gedanken und Emotionen verantwortlich, schon gar nicht, wenn unser Gegenüber nichts davon ahnt.
- Sprecht nicht übereinander, sondern miteinander.
Dafür braucht es Beispiele und Ermutigung. - Sei in deiner Kommunikation Vorbild.
Über unsere Spannungen, Wahrnehmungen, Emotionen und Bedürfnisse zu sprechen, fällt nicht immer leicht. Dies setzt Selbstreflexion voraus, eine der wichtigsten Führungskompetenzen. - Mache die Qualität der Kommunikation im Team zum Thema, zum Beispiel in regelmäßigen Retros.
- Etabliere die grundlegenden Kommunikationstechniken wie Zuhören, Nachfragen und Spiegeln sowie Gesprächsformate im Fall von Spannungen und Konflikten.
- Widerstehe der Versuchung, Konflikte im Team gleich selbst zu lösen. Führung bedeutet, die Menschen in deinem Team beim Erwerb von Konfliktkompetenz zu unterstützen. Dies schafft die Grundlage für einen konstruktiven Umgang mit Konflikten im Team.
Die besten Fragen bei Konflikten im Team
Die folgenden Fragen helfen Mitarbeitenden, eine neue, erweiterte Perspektive auf ihren Konflikt zu gewinnen und Verantwortung für dessen Lösung zu übernehmen. Sollte dies nicht gelingen, bist du nach wie vor Ansprechpartner:in im Falle einer Eskalation.
- Was genau ist passiert? Was genau hast du beobachtet?
- Wie interpretierst du das Verhalten deines Gegenübers?
- Wie könntest du das Verhalten auch anders interpretieren?
- Was löst das Verhalten und die Interpretation bei dir aus?
- Wie geht es dir damit?
- Wie reagierst du darauf?
- Wie mag dies beim anderen ankommen?
- Was würde dein Gegenüber auf die gleichen Fragen berichten?
- Um was geht es hier eigentlich?
- Welche Bedürfnisse sind im Spiel und möglicherweise verletzt?
- Was wünschst du dir in Bezug auf den Konflikt?
- Was brauchst du für einen ersten Schritt?
- Wie möchtest du das Thema adressieren?
- Wie genau hört sich das in wörtlicher Rede an?
Biete dein Feedback an und viel Erfolg!
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